Redesign unserer Sendungsverfolgung

Bei Cargoboard haben wir uns einem spannenden Projekt gewidmet und die Sendungsverfolgung komplett neu gestaltet. Unser Ziel war klar: Wir wollten nicht nur unser neues Corporate Design umsetzen, sondern unseren Kunden und den Kunden unserer Kunden auch eine verbesserte Nutzungserfahrung bieten.

Einmal die Funktionen im Schnelldurchlauf:

Warum wir mit der Sendungsverfolgung beginnen

Die Sendungsverfolgung stand bei uns ganz oben auf der Liste. Sie ist relativ unabhängig vom Rest der Plattform, so können wir Änderungen vornehmen, ohne den Buchungsprozess oder die Benutzerkonten zu beeinträchtigen. Gleichzeitig ist die Sendungsverfolgung zentral für unser Angebot: Sobald eine Sendung unterwegs ist, sind alle Beteiligten – Auftraggeber, Versender und Empfänger – gespannt auf Updates. Ein klareres, intuitives System an dieser Stelle reduziert Rückfragen und steigert die Nutzerzufriedenheit.

Die Sendungsverfolgung

Das Layout der ursprünglichen Sendungsverfolgung haben wir versucht so gut wie möglich beizubehalten. So wird die Karte in der Desktop Ansicht links und die Sendungsdetails rechts angezeigt.

Im Gegensatz zu vorher, hat die Karte nun aber mehr Funktionen. Ein großer Teil der Lkws, welche wir im Sammelgut einsetzen, haben einen GPS Tracker. Bei der Abholung und Zustellung kann so der aktuelle Standort des transportierenden Lkws angezeigt werden. So können Sie und Ihre Kunden noch besser einschätzen zu welcher Zeit der Lkw ankommt.

Auf der rechten Seite springt eine andere Erneuerung direkt ins Auge. Wir sind von der bisherigen linearen Progressbar zu einem Progresscircle gewechselt. Alle die schon einmal ein Paket von DHL bekommen haben, werden sich hier auch direkt zuhause fühlen. Wir haben uns für den Progresscircle entschieden, da wir so Platz sparen und den aktuellen Status der Sendung klarer darstellen konnten. Wichtige Informationen wie das Abhol- und Zustelldatum konnten dadurch prominenter platziert werden.

Integration unseres Help-Centers

Eine weitere wichtige Neuerung ist die Integration unseres Help-Centers in die Sendungsverfolgung. Abhängig vom aktuellen Status Ihrer Sendung erhalten Sie Vorschläge für Help-Center-Artikel, die für Ihre spezifische Situation relevant sein könnten. Zusätzlich können so auch viele Anfragen von Empfängern direkt geklärt werden.

Dynamische Artikelvorschläge: Abhängig davon, an welchem Punkt sich Ihre Sendung gerade befindet, werden Ihnen Artikel angeboten, die häufige Fragen oder Probleme zu diesem spezifischen Status adressieren.
Schnelle Hilfe bei Bedarf: Diese proaktive Bereitstellung von Informationen kann dazu beitragen, Verzögerungen bei der Problemlösung zu vermeiden und häufige Rückfragen an den Kundenservice zu reduzieren.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit: Durch den direkten Zugang zu hilfreichen Ressourcen fühlen sich Nutzer besser unterstützt und können oft schneller und eigenständig Lösungen für ihre Anliegen finden.

In unserem Help-Center finden sie übrigens auch einen Help-Center Artikel zu unserer neuen Sendungsverfolgung: Wie funktioniert unsere Sendungsverfolgung?

Bessere Übersicht im Sendungsverlauf

Ein weiterer wichtiger Punkt war das "Aufräumen" der Informationen. Dies bedeutet konkret, dass wir unser Sendungsverfolgungssystem so optimiert haben, dass es nur die wesentlichen Informationen anzeigt. Unser Ziel war es, Ihnen als Nutzer eine klar verständliche und präzise Darstellung des Sendungsverlaufs zu bieten, um Ihnen eine nahtlose Nachverfolgung Ihrer Lieferungen zu ermöglichen.

Verbesserungen im Detail:

Vereinfachung der Darstellung: Der Sendungsverlauf zeigt jetzt nur noch die wesentlichen Stationen und Statusupdates Ihrer Sendung. Dies macht es einfacher, auf einen Blick den aktuellen Stand zu erfassen.
Entfernung redundanter Informationen: Doppelte oder kaum genutzte Datenpunkte wurden entfernt. Dies sorgt dafür, dass nur noch relevante Informationen präsentiert werden, die für die Sendungsverfolgung von Bedeutung sind.
Optimierung der Nutzerführung: Der Sendungsverlauf ist logisch von der Abholung bis zur Zustellung geordnet, und wichtige Ereignisse, wie z.B. Verzögerungen, werden hervorgehoben und erläutert.

Zugänglichkeit

Bei der Neugestaltung unserer Plattform haben wir besonderen Wert auf die Zugänglichkeit gelegt, um sicherzustellen, dass alle Nutzer ein optimales Erlebnis haben. Wie schon erwähnt, haben wir bei der Neuanordnung der Elemente darauf geachtet, dass für den Nutzer eine gute Übersichtlichkeit und Lesbarkeit gewährleistet ist und dass sich alle Elemente auch mit der Tastatur erreichen und steuern lassen.

Auch die Einhaltung von Barrierefreiheitsstandards war uns wichtig: Die Farbkontraste wurden gemäß den WCAG-Richtlinien überprüft, und wir haben darauf geachtet, dass interaktive Elemente eine Mindestgröße haben und Icons mit klaren Beschriftungen versehen sind, um die Navigation zu erleichtern.

Mobile Nutzbarkeit

Normalerweise nutzen die meisten Nutzer unsere Plattform fast ausschließlich an einem PC mit einem entsprechend großen Bildschirm. Die Sendungsverfolgung stellt hier allerdings eine Ausnahme dar. Wenn es um ein schnelles Update geht und man sich im Arbeitsalltag einmal vergewissern möchte, dass mit der Sendung alles nach Plan läuft, ist auch die mobile Ansicht für unsere Sendungsverfolgung sehr wichtig.

Ähnlich verhält es sich auch bei den Empfängern, die häufig mit einem Handy oder Tablet auf unsere Sendungsverfolgung zugreifen. Daher haben wir großen Wert darauf gelegt, dass unsere neue Sendungsverfolgung auch mobil sehr gut nutzbar ist. Dazu gehört beispielsweise, dass sich große Elemente wie die Karte innerhalb der ausklappbaren Elemente befindet, sodass der Nutzer auf den ersten Blick nicht von der Karte erschlagen werden.

Unser responsives Design passt sich flexibel an verschiedene Bildschirmgrößen an, um stets optimale Lesbarkeit und Bedienbarkeit zu garantieren. Die definierten Schriftgrößen und die Mindestgröße für interaktive Elemente sorgen auch auf kleineren Bildschirmen für gute Lesbarkeit und eine einfache Bedienung.

Darüber hinaus haben wir mobile Interaktionsmuster berücksichtigt, wie beispielsweise das direkte Einblenden der Tastatur bei Eingabefeldern und gestenbasierte Navigation, um den Erwartungen und Gewohnheiten mobiler Nutzer gerecht zu werden. Mit diesen Anpassungen stellen wir sicher, dass unsere Plattform unabhängig von der Art und Weise, wie das Gerät gehalten wird, intuitiv und effizient zu bedienen ist.

Unser Ziel

Wir hoffen, dass diese Veränderungen nicht nur die Plattform optisch aufwertet und für eine modernere Nutzererfahrung sorgt, sondern vor allem die Nutzung für Sie und alle anderen, die auf Cargoboard setzen, verbessert.

Neue Sendungsverfolgung bei Cargoboard