Rückblick 2024: Gemeinsam auf dem Weg nach vorn

Unser Jahr 2024 im Rückblick

2024 stand bei Cargoboard ganz im Zeichen von Cargoboard 2.0, dass neben dem neuen Design unserer Plattform viele wichtige Optimierungen mit sich bringt. Alle Änderungen und Prozessanpassungen waren dabei drauf ausgerichtet, das Transporterlebnis für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten.

Dabei sind wir alle Schritte der Transporterfahrung angegangen: Von der einfachen und intuitiven Buchung des Transports über die transparente Kommunikation relevanter Status-Updates durch Sendungsverfolgung und E-Mails, das umfassende Transportmanagement innerhalb des Cargoboard-Kontos sowie die aktive Kontrolle des gesamten Transportprozesses bis hin zur pünktlichen und erfolgreichen Auslieferung der Ware an den Empfänger – jeder Prozessschritt wurde optimiert, um unseren Kunden das bestmögliche Transporterlebnis zu bieten.

Unsere Bemühungen zeigten bereits deutliche Erfolge:

• Reduktion der durchschnittlichen Antwortzeit im Customer Support auf 1 Minute und 20 Sekunden durch Prozessoptimierungen.
• Verbesserte Zusammenarbeit mit Partnern, was zu einer Steigerung der Pünktlichkeitsquote bei Abholungen und Zustellungen um knapp 15 % führte.
• Anbindung neuer Partner und Standorte, wodurch nahezu ganz Europa mit unseren Relationen bedient werden kann – sowohl im Sammelgut- als auch im LTL- und FTL-Transport.
• Erhöhung unseres Net Promoter Scores (NPS) um 20 %, dank der umfassenden Verbesserungen im gesamten Transportprozess.

Alle diese Änderungen sind natürlich auch nicht unseren Kunden verborgen geblieben und haben uns dabei geholfen, wiederholt neue Meilensteine bei den Sendungsmengen zu erreichen. So konnten wir erst im Frühjahr die eine millionste Sendung transportieren, währen wir im Oktober mit 34.500 Sendungen unseren stärksten Monat jemals hatten.

Gemeinsam mit unseren Kunden zur besten Lösung

Das mit Abstand größte Projekt des Jahres war das Redesign der Cargoboard-Plattform. Nachdem die Plattform in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiterentwickelt wurde, haben wir uns 2024 entschieden, einige groß angelegte Änderungen zu bündeln und zum 01.01.2025 umzusetzen. Dabei war uns vor allem der Dialog mit unseren Kunden am wichtigsten: Wir wollten diejenigen, die unsere Plattform am meisten nutzen, auch sehr stark in den Überarbeitungsprozess der Plattform miteinbeziehen. Und es freut uns sehr, dass uns nahezu 1000 Bestandskunden im Rahmen des Plattform-Redesigns von Cargoboard 2.0 mitgeholfen haben.

„Ich wurde von Cargoboard eingeladen, die überarbeitete Auftragsabwicklung live zu testen. Positiv beeindruckt war ich davon, dass auf meine Verbesserungsvorschläge, Rückfragen und Einwände stets sehr schnell reagiert wurde. Der Testlauf war keines der üblichen Werbegags, sondern hier unterstützten sich Geschäftspartner gegenseitig und auf Augenhöhe.“
Dirk Freitag, Geschäftsführer Laboreinkauf.de

Ein zentrales Ergebnis des Testings war, dass viele Funktionen der Plattform den Kunden zwar zur Verfügung standen, aber nicht ausreichend bekannt waren. Dies zeigte uns, dass die Nutzerführung ein entscheidender Faktor für eine noch bessere Nutzungserfahrung war.

Die neue Plattform wurde von den Nutzern sehr positiv aufgenommen. Insgesamt konnte die Dauer einer Buchung um bis zu 15 % reduziert werden. Zusätzlich haben die Möglichkeiten der Buchungsautomatisierung und unsere vereinfachte API-Schnittstelle starken Anklang gefunden und so die benötigte Buchungszeit erheblich verringert.

Wir schätzen uns sehr glücklich, engagierte Kunden zu haben, die aktiv an unseren Prozessen teilnehmen und ihr Feedback offen teilen. Die umfangreichen Tests und Erkenntnisse waren ein entscheidender Schritt auf dem Weg zur Umsetzung des Redesigns und tragen maßgeblich dazu bei, dass Cargoboard 2.0 den Bedürfnissen unserer Kunden noch besser gerecht wird.

Blick in die Zukunft: Ziele für 2025

Natürlich sind wir auch noch längst nicht fertig. Für die ersten Monate im Jahr 2025 sind weitere wichtige Verbesserungen geplant: Zum einen werden wir die Eingabe von Abhol- und Zustellzeiten optimieren und kleinere Abhol- sowie Zustellfenster anbieten, sodass Kunden flexibler entscheiden können, in welchen Tageszeiträumen diese erfolgen sollen. Zum anderen werden wir unseren gesamten Claim-Prozess überarbeiten, um unsere Kunden noch besser zu begleiten und proaktiv auf mögliche Probleme und Fragen reagieren zu können.