Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre la notificación y tramitación de daños con Cargoboard
Cómo informar a Cargoboard de daños o pérdidas durante el transporte
Incluso con el mayor cuidado en la manipulación y sujeción de tus mercancías, en algunos casos pueden producirse daños o pérdidas durante el transporte.
Si se ha producido un daño o pérdida de este tipo en un envío de Cargoboard, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes introducir tu dirección de correo electrónico y el número de envío correspondiente en nuestro Centro de soluciones. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te ayudaremos con el proceso.
¿Cómo comunicar un daño o una pérdida lo antes posible?
Para poder procesar un daño o una pérdida lo antes posible, utiliza nuestro formulario de reclamación. Aquí puedes introducir el importe, la fecha, el peso y una descripción detallada del daño.
Para la tramitación posterior, también necesitamos una factura de daños , una factura comercial y fotos de la mercancía dañada y del embalaje.
El importe de los daños
El importe de los daños es la cantidad de valor que se ha perdido realmente como consecuencia de los daños sufridos por los bienes. Por tanto, no puede ser superior al valor de las mercancías que figura en la factura comercial (por ejemplo, factura de compra o venta). Si notificas un daño a Cargoboard, recibirás por nuestra parte una factura de daños de muestra. En este caso, se puede cobrar inicialmente todos los costos incurridos.
Ten en cuenta que la solicitud de una factura de daños aún no representa la aceptación de la reclamación. A este respecto, también nos referimos al deber de minimizar los daños (obligación de todas las partes de reducir al máximo los daños sufridos y sus consecuencias).
La fecha de los daños
La fecha de los daños es la fecha en la que se detectan los daños. Suele determinarlo el destinatario o anotarlo el transportista durante el transporte. Si se observan daños durante el transporte, la fecha de los daños puede consultarse en el recibo o en el historial del envío.
El peso del daño
El peso de los daños indica el peso de la mercancía dañada. Si tu envío consiste en un solo artículo, introduce el peso total del envío. Si tu envío incluye piezas fáciles de montar, indica el peso de los artículos dañados.
¡Nos centramos en ti!
Como tu socio contractual, estamos a tu disposición en todo momento para garantizar un acuerdo rápido y satisfactorio con la compañía de seguros y la parte responsable.
Persona de contacto
Marvin Bröckling
Preguntas más frecuentes
¿Quién puede presentar una reclamación por daños en la mercancía ante Cargoboard?
Debido a la relación contractual existente, solo el cliente puede comunicarnos los daños y hacer valer las reclamaciones por daños y perjuicios. Si eres el destinatario de un envío de Cargoboard y observa daños, deberás ponerte en contacto con el remitente para que éste pueda presentarnos un informe de daños.
¿Qué plazos se aplican a la notificación de daños?
En el caso de envíos asegurados, los daños evidentes que sean reconocibles externamente en el momento de la entrega deben anotarse inmediatamente en el albarán de entrega. Daños ocultos deben ser reportados a Cargoboard inmediatamente después de su descubrimiento, pero a más tardar dentro de 7 días después de la entrega.
¿Cuánto se tarda en tramitar la solicitud?
La duración de la tramitación de los siniestros no puede generalizarse y depende de la complejidad del caso. Un seguro de transporte adicional acelera y simplifica el proceso.
¿Necesito un seguro para los envíos de transitarios?
No existe un seguro estándar para los transitarios. El seguro de transporte adicional puede contratarse al reservar el pedido y, sobre todo, facilita la gestión de cualquier daño. Cargoboard es responsable según las Condiciones Generales de los Transitarios Alemanes (ADSp 2017).
¿Qué hay que tener en cuenta al enviar la mercancía para simplificar los informes de daños?
Se pueden tomar precauciones importantes durante el transporte para evitar daños. Saque fotos de la mercancía embalada antes de enviarla para poder comprobar que el embalaje es seguro. Para obtener la mejor protección posible, te recomendamos que contrates un seguro de transporte al reservar tus pedidos. Te recomendamos de que te asegures que tus clientes saben que hay que comprobar que la mercancía no presenta daños al recibirla. Si se detectan daños, debe hacerse constar por escrito en el albarán de entrega.
No encuentro lo que busco. ¿A quién puedo dirigirme?
Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en directo (abajo a la derecha), WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
