Wszystko wokół zgłaszania uszkodzeń i Rozliczania roszczeń z Cargoboard
Jak zgłosić Uszkodzenia transportowe lub stratę w Cargoboard
Nawet przy największej staranności oraz zabezpieczeniu Towarów, w pojedynczych przypadkach może dojść do Uszkodzenia lub straty podczas transportu.
Jeśli Uszkodzenie lub strata wystąpiły w przesyłce Cargoboard, chętnie Ci pomożemy.
W naszym Solution Center możesz wpisać swój adres e-mail i odpowiedni numer przesyłki. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe i pomożemy w obsłudze.
Jak bez zwłoki zgłosić uszkodzenie lub stratę?
Aby możliwe było jak najszybsze przetworzenie zgłoszenia o uszkodzenie lub stratę, prosimy o użycie formularza zgłaszania szkód. Tutaj możesz wpisać kwotę uszkodzenia, datę uszkodzenia, wagę uszkodzonego towaru oraz dokładny opis uszkodzenia.
Do dalszego przetwarzania potrzebujemy dodatkowo fakturę za uszkodzenie, fakturę handlową oraz zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania.
Kwota uszkodzenia
Kwota uszkodzenia to kwota, którą faktycznie straciłeś/straciłaś z powodu uszkodzenia towaru. W związku z tym nie może być wyższa niż wartość towaru na fakturze handlowej (np. fakturze sprzedaży lub zakupu). Kiedy zgłosisz szkodę u Cargoboard, otrzymasz od nas wzór faktury za uszkodzenie. W tej fakturze możesz nam na początku przedstawić wszystkie poniesione koszty.
Prosimy pamiętać, że żądanie faktury za uszkodzenie nie oznacza jeszcze jej uznania. W tym zakresie odnosimy również do obowiązku minimalizacji szkody (obowiązek wszystkich stron, aby zminimalizować powstałą szkodę i jej skutki).
Data uszkodzenia
Data uszkodzenia to dzień, w którym stwierdzono szkodę. Zazwyczaj stwierdzana jest przez odbiorców lub już podczas transportu przez agencję spedycyjną. Jeśli uszkodzenie zostanie stwierdzone podczas transportu, data uszkodzenia zostanie zapisana na kwicie odbioru lub w historii przesyłki.
Waga uszkodzonego towaru
Waga uszkodzonego towaru to masa uszkodzonego towaru. Jeśli Twoja przesyłka składa się z jednego przedmiotu, podaj całkowitą masę przesyłki. Jeśli Twoja przesyłka składa się z łatwych do zmontowania części, podaj masę uszkodzonych części.
Jesteśmy dla Ciebie zawsze dostępni!
Jako Twój kontrahent jesteśmy do Twojej dyspozycji w każdej chwili, aby przeprowadzić szybkie i skuteczne rozporządzenie z ubezpieczycielem i sprawcą.
Często zadawane pytania
Kto może zgłosić raport o uszkodzeniach w Cargoboard?
Na podstawie istniejącej umowy tylko klienci mogą zgłaszać uszkodzenia u nas i dochodzić roszczeń o odszkodowanie. Jeżeli jesteś odbiorcą dostawy od Cargoboard i stwierdzisz uszkodzenie, musisz skontaktować się z nadawcą, aby ten mógł zgłosić raport o uszkodzeniach u nas.
Jakie terminy obowiązują przy zgłaszaniu raportu o uszkodzeniach?
W przypadku ubezpieczonych transportów uszkodzenia zewnętrzne widoczne przy dostawie należy natychmiast odnotować na dowodzie dostawy. Ukryte uszkodzenia należy zgłaszać Cargoboard niezwłocznie po ich odkryciu, najpóźniej jednak w ciągu 7 dni od dostawy.
Jak długo trwa przetwarzanie roszczeń?
Czas przetwarzania roszczenia nie może być uogólniony i zależy od złożoności sprawy. Dodatkowe ubezpieczenie transportowe przyspiesza i ułatwia proces.
Czy potrzebuję ubezpieczenia w spedycji?
Nie ma standardowego ubezpieczenia dla spedytorów. Dodatkowe ubezpieczenie transportowe można wykupić podczas rezerwacji zamówienia i przede wszystkim ułatwia ono obsługę potencjalnych uszkodzeń. Cargoboard ponosi odpowiedzialność zgodnie ze standardowymi warunkami dla niemieckich spedytorów (ADSp 2017).
Na co zwrócić uwagę podczas wysyłki towarów, aby uprościć zgłaszanie uszkodzeń?
Podczas wysyłki można podjąć ważne środki ostrożności, aby uniknąć uszkodzeń. Przed wysyłką zrób zdjęcia zapakowanego towaru, aby można było śledzić bezpieczne opakowanie. Aby zabezpieczyć się najlepiej jak to możliwe, wykup ubezpieczenie transportowe podczas rezerwacji zamówienia. Upewnij się, że Twoi Klienci wiedzą, że Towary powinny zostać sprawdzone pod kątem szkód przy odbiorze. Jeśli stwierdzono Uszkodzenie, należy je zapisać na Lieferscheine.
Nie mogę znaleźć tego, czego szukam. Do kogo mogę się zwrócić?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo (w prawym dolnym rogu), poczty e-mail, WhatsApp lub telefonicznie.
