Pode encontrar tudo o que precisa de saber sobre a notificação e processamento de danos com a Cargoboard aqui
Como comunicar danos ou perdas de transporte à Cargoboard
Mesmo com o manuseamento e o acondicionamento mais cuidadosos das suas mercadorias, podem ocorrer danos ou perdas durante o transporte em casos individuais.
Se tal dano ou perda tiver ocorrido numa remessa Cargoboard, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Pode introduzir o seu endereço de correio eletrónico e o número de envio correspondente no nosso Centro de Soluções. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para o ajudar no processo.
Como posso comunicar danos ou perdas o mais rapidamente possível?
Para podermos processar uma reclamação ou perda o mais rapidamente possível, utilize o nosso formulário de reclamação. Aqui pode introduzir o montante dos danos, a data dos danos, o peso dos danos e uma descrição precisa dos danos.
Para o processamento posterior, necessitamos igualmente de uma fatura de danos, de uma fatura comercial e de fotografias da mercadoria e da embalagem danificadas.
Montante do dano
O montante dos danos é o montante do valor que efetivamente perdeu em consequência dos danos causados aos bens. Por conseguinte, este valor não pode ser superior ao valor das mercadorias na fatura comercial (por exemplo, fatura de venda ou de compra). Se comunicar os danos à Cargoboard, receberá uma fatura de danos de amostra da nossa parte. Pode faturar-nos inicialmente todos os custos incorridos.
Note-se que o pedido de fatura de danos não constitui um reconhecimento da mesma. Nesse sentido, também nos referimos à obrigação de mitigar os danos (a obrigação de todas as partes de manter os danos causados e as suas consequências o mais baixo possível).
Data do dano
A data do dano é a data em que o dano é detetado. Esta situação é geralmente determinada pelo destinatário ou registada pelo transportador durante o transporte. Se forem detetados danos durante o transporte, a data dos danos pode ser consultada no recibo ou no historial da remessa.
Peso do bem danificado
O peso dos danos indica o peso dos bens danificados. Se a remessa for constituída por um único artigo, indicar o peso total da remessa. Se a remessa for constituída por peças individuais fáceis de montar, indicar o peso das peças individuais danificadas.
O centro das atenções está connosco!
Como o seu parceiro contratual, estamos sempre à sua disposição para garantir um acordo rápido e bem-sucedido com a companhia de seguros e a parte responsável.
Perguntas mais frequentes
Quem pode apresentar uma notificação de danos ao Cargoboard?
Devido à relação contratual existente, só o cliente nos pode comunicar os danos e reclamar indemnizações. Se for o destinatário de um envio da Cargoboard e detetar danos, deve contactar o remetente para este poder apresentar um relatório de danos.
Que prazos são aplicáveis à comunicação de danos?
No caso de envios com seguro, os danos óbvios que sejam reconhecíveis externamente aquando da entrega devem ser imediatamente assinalados na nota de entrega. Os danos ocultos devem ser comunicados à Cargoboard imediatamente após a sua descoberta, mas o mais tardar 7 dias após a entrega.
Quanto tempo é necessário para o processamento de danos?
A duração do tratamento dos pedidos de indemnização não pode ser generalizada e depende da complexidade do caso. O seguro de transporte adicional acelera e simplifica o processo.
Preciso de um seguro para expedir remessas?
Não existe um seguro normalizado para os transitários. O seguro de transporte adicional pode ser subscrito aquando da reserva da encomenda e, sobretudo, facilita o tratamento de eventuais danos. A Cargoboard é responsável conforme os Termos e Condições Gerais dos Transitários Alemães (ADSp 2017).
O que deve ser considerado aquando do envio das mercadorias para simplificar as comunicações de danos?
Podem ser tomadas precauções importantes durante o transporte para evitar danos. Fotografar as mercadorias embaladas antes da expedição, de modo a poder verificar a segurança da embalagem. Para obter a melhor proteção possível, subscreva um seguro de transporte quando reservar as suas encomendas. Certifique-se de que os seus clientes sabem que as mercadorias devem ser verificadas quanto a danos aquando da sua receção. Se forem detetados danos, estes devem ser registados por escrito na nota de entrega.
Não consigo encontrar o que estou à procura. Quem posso contactar?
Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do chat ao vivo (canto inferior direito), WhatsApp, e-mail ou telefone.
