Tutto quello che devi sapere sulla notifica di un danno e sulla gestione dei sinistri con Cargoboard.
Come notificare un danno da trasporto o una perdita presso Cargoboard
Nonostante la massima cura e attenzione dedicate al trattamento e alla sicurezza della tua merce, possono comunque verificarsi danni o perdite durante il trasporto.
Se in una spedizione Cargoboard si verifica un tale danno o perdita, saremo lieti di aiutarti.
Nel nostro Solution Center, puoi inserire il tuo indirizzo e-mail e il numero della spedizione corrispondente. Ci metteremo in contatto con te il prima possibile e ti aiuteremo con l’elaborazione.
Come posso notificare un danno o una perdita il più rapidamente possibile?
Per poter elaborare rapidamente un danno o una perdita, ti chiediamo di utilizzare il nostro modulo di notifica danni. Qui puoi inserire l’importo del danno, la data del danno, il peso della merce danneggiata oltre a una descrizione dettagliata del danno.
Per ulteriori elaborazioni abbiamo bisogno anche di una fattura del danno, una fattura commerciale e foto della merce danneggiata e dell’imballaggio.
L'importo del danno
L’importo del danno è il valore che hai effettivamente perso a causa del danno alla merce. Pertanto, non può essere superiore al valore della merce sulla fattura commerciale (ad es. fattura di vendita o acquisto). Se notifichi un danno a Cargoboard, riceverai da noi un modello per la fattura del danno. In questa puoi inizialmente fatturare tutti i costi sostenuti.
Si prega di notare che la richiesta della fattura del danno non costituisce un riconoscimento di essa. A tale riguardo, facciamo anche riferimento all’obbligo di mitigazione del danno (obbligo di tutte le parti di minimizzare il danno e le sue conseguenze).
Data del danno
La data del danno è il giorno in cui viene rilevato un danno. Di solito viene rilevato dai destinatari o già durante il trasporto annotato dalla spedizioniere. Se un danno viene annotato durante il trasporto, la data del danno appare sulla ricevuta o nello stato della spedizione.
Peso della merce danneggiata
Il peso della merce danneggiata indica il peso della merce danneggiata. Se la tua spedizione consiste in un unico oggetto, fornisci il peso totale della spedizione. Se la tua spedizione consiste in parti singole facilmente assemblabili, fornisci il peso delle parti danneggiate.
Sei al centro della nostra attenzione!
In qualità di tua parte contraente, siamo sempre a tua disposizione per eseguire una regolamentazione rapida e di successo con l’assicurazione e il responsabile.
Persona di contatto
Marvin Bröckling
Domande frequenti
Chi può inoltrare una notifica di danno a Cargoboard?
A causa del rapporto contrattuale esistente, solo i clienti possono segnalare un danno e far valere le richieste di risarcimento danni con noi. Se sei un destinatario di una consegna da parte di Cargoboard e rilevi un danno, devi contattare il mittente affinché possa inoltrare una notifica di danno.
Quali termini si applicano alla notifica di danno?
Per i trasporti assicurati, i danni visibili all'esterno al momento della consegna devono essere immediatamente riportati sulla prova di consegna. I danni nascosti devono essere notificati a Cargoboard immediatamente dopo la scoperta, comunque entro e non oltre 7 giorni dalla consegna.
Quanto tempo richiede la gestione dei sinistri?
La durata della gestione dei sinistri non può essere standardizzata e dipende dalla complessità del caso. Un'assicurazione di trasporto aggiuntiva accelera e facilita il processo.
Ho bisogno di un'assicurazione nel trasporto merci?
Non esiste un'assicurazione standard per gli spedizionieri. Un'assicurazione di trasporto aggiuntiva può essere sottoscritta durante la prenotazione dell'ordine di trasporto e facilita soprattutto l'elaborazione di eventuali danni. Cargoboard è responsabile di default secondo i Termini e condizioni generali degli spedizionieri tedeschi (ADSp 2017).
Cosa bisogna considerare durante la spedizione della merce per semplificare le notifiche di danno?
Durante la spedizione possono essere prese importanti misure per evitare danni. Prima della spedizione, fate foto della merce imballata per poter verificare l'imballaggio sicuro. Per garantirvi la massima protezione, sottoscrivete un'assicurazione di trasporto durante la prenotazione degli ordini di trasporto. Assicuratevi che i vostri clienti sappiano che la merce deve essere controllata per danni al momento della ricezione. Se viene rilevato un danno, questo dovrà essere annotato per iscritto sul documento di consegna.
Non riesco a trovare quello che sto cercando. Chi posso contattare?
Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite live chat (in basso a destra), e-mail, WhatsApp o telefono.
