Il nostro servizio clienti:
Il nostro servizio clienti è disponibile in 7 lingue.
Standardmäßig werden Sie vor der Zustellung nicht angerufen. Ein Anruf erfolgt nur, wenn eine Terminvereinbarung oder ein Fahreravis gebucht wurde. Beim Fahreravis ruft der Fahrer etwa 15 bis 30 Minuten vor der Zustellung an.
Ob einer dieser Services gebucht wurde, sehen Sie in der E-Mail, die wir Ihnen zugeschickt haben, oder in der Sendungsverfolgung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Auftraggeber der Sendung.
Behalten Sie die Sendungsverfolgung im Blick. Dort sehen Sie den voraussichtlichen Lieferzeitraum und ob eine telefonische Ankündigung gebucht wurde.
Stellen Sie sicher, dass jemand vor Ort ist, da bei einer erfolglosen Zustellung zusätzliche Kosten entstehen können. Falls Sie nicht anwesend sein können, wenden Sie sich für eine Abstellgenehmigung an den Auftraggeber der Sendung.
Die Lieferung erfolgt in der Regel bis zur Bordsteinkante. Nur wenn die Option „Lieferung frei ebenerdiger Verwendungsstelle“ gebucht wurde, bringen wir die Ware bis zu einem ebenerdig erreichbaren Ort.
Informieren Sie uns vorab, wenn die Lieferadresse für einen LKW schwer erreichbar ist. Prüfen Sie die Ware bei der Übergabe und lassen Sie sichtbare Schäden auf der Ablieferquittung vermerken.
Die Abholung erfolgt innerhalb Deutschlands üblicherweise von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr. Eine genaue Uhrzeit können wir leider nicht nennen, da die Fahrer vormittags zunächst Sendungen zustellen.
Wenn eine Terminvereinbarung gebucht wurde, kontaktieren wir Sie und vereinbaren ein mindestens vierstündiges Zeitfenster. Ob diese Option gebucht wurde und wie der aktuelle Abholstatus ist, sehen Sie in der Sendungsverfolgung.
Sollte die Abholung nicht wie geplant stattfinden, planen wir sie automatisch für den Folgetag ein.
Beim Sammelguttransport teilen sich Waren verschiedener Versender die Kapazität eines LKW. Ihre Sendung wird zusammen mit weiteren Waren abgeholt, in Umschlagdepots sortiert und für eine effiziente Route gegebenenfalls mehrfach umgeladen.
Die Zustellung erfolgt in der Regel mit einem Hubwagen bis zur Bordsteinkante. Hebebühne und Hubwagen können bei Packstücken bis 240 × 120 × 200 cm und einem Gewicht von maximal 1.000 kg genutzt werden. Ab einer Höhe von 1,80 m oder einem Gewicht von 600 kg kann Unterstützung vor Ort erforderlich sein.
Die angegebene Regeldauer ist ein Durchschnittswert und kann sich beispielsweise durch Verkehr oder ein hohes Sendungsaufkommen verändern. Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit in der Sendungsverfolgung einsehen.
As standard, you will not receive a call before delivery. We will only call you if an appointment service or driver notification has been booked. With driver notification, the driver will call approximately 15 to 30 minutes before delivery.
You can see whether either of these services has been booked in the email we sent you or in the shipment tracking. If you have any questions, please contact the party that arranged the shipment.
Keep an eye on the shipment tracking. It shows the expected delivery period and whether telephone notification has been booked.
Make sure someone is available on site, as an unsuccessful delivery attempt may result in additional charges. If you cannot be present, please contact the party that arranged the shipment to request permission for the goods to be left at the delivery location.
Delivery is generally made to the kerbside. Only if the “delivery to a ground-level place of use” option has been booked will we move the goods to a location that can be reached at ground level.
Please inform us in advance if the delivery address is difficult for a truck to access. Check the goods when they are handed over and make sure any visible damage is noted on the proof of delivery.
Collections within Germany usually take place Monday to Friday between 9:00 am and 5:00 pm. Unfortunately, we cannot provide an exact collection time, as drivers usually make deliveries first in the morning.
If an appointment service has been booked, we will contact you to arrange a time window of at least four hours. You can see whether this option has been booked and check the current collection status in the shipment tracking.
If the collection does not take place as planned, we will automatically reschedule it for the following day.
With groupage transport, goods from different shippers share the capacity of one truck. Your shipment is collected together with other goods, sorted at transshipment depots and, if necessary, transferred several times to ensure an efficient route.
Delivery is generally made using a pallet truck to the kerbside. A tail lift and pallet truck can be used for packages measuring up to 240 × 120 × 200 cm and weighing no more than 1,000 kg. For items taller than 1.80 m or weighing 600 kg or more, assistance on site may be required.
The stated standard transit time is an average and may vary due to factors such as traffic or high shipment volumes. You can check the current status of your shipment at any time in the shipment tracking.
Por defecto, no recibirá ninguna llamada antes de la entrega. Solo se realizará una llamada si se ha contratado una cita previa o un aviso del conductor. Con el aviso del conductor, este llamará aproximadamente entre 15 y 30 minutos antes de la entrega.
Puede comprobar si se ha contratado alguno de estos servicios en el correo electrónico que le hemos enviado o en el seguimiento del envío. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con la persona o empresa que contrató el transporte.
Consulte regularmente el seguimiento del envío. Allí encontrará el periodo de entrega previsto y podrá comprobar si se ha contratado un aviso telefónico.
Asegúrese de que haya alguien disponible en el lugar de entrega, ya que un intento de entrega fallido puede generar costes adicionales. Si no puede estar presente, póngase en contacto con la persona o empresa que contrató el transporte para solicitar una autorización de entrega sin presencia del destinatario.
La entrega se realiza normalmente hasta el bordillo. Solo si se ha contratado la opción «Entrega hasta un lugar de uso accesible a nivel del suelo» llevaremos la mercancía hasta un punto accesible sin desniveles.
Infórmenos con antelación si la dirección de entrega presenta dificultades de acceso para un camión. Compruebe la mercancía en el momento de la entrega y asegúrese de que cualquier daño visible quede anotado en el comprobante de entrega.
Las recogidas dentro de Alemania suelen realizarse de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas. Lamentablemente, no podemos indicar una hora exacta, ya que los conductores suelen realizar primero las entregas por la mañana.
Si se ha contratado una cita previa, nos pondremos en contacto con usted para acordar una franja horaria de al menos cuatro horas. Puede consultar si se ha contratado esta opción y el estado actual de la recogida en el seguimiento del envío.
Si la recogida no se realiza según lo previsto, la programaremos automáticamente para el día siguiente.
En el transporte de carga agrupada, las mercancías de distintos remitentes comparten la capacidad de un mismo camión. Su envío se recoge junto con otras mercancías, se clasifica en centros de transbordo y, si es necesario, se transborda varias veces para garantizar una ruta eficiente.
La entrega se realiza normalmente con una transpaleta hasta el bordillo. Se pueden utilizar una plataforma elevadora y una transpaleta para bultos de hasta 240 × 120 × 200 cm y un peso máximo de 1.000 kg. A partir de una altura de 1,80 m o un peso de 600 kg, puede ser necesaria ayuda en el lugar de entrega.
El tiempo de tránsito estándar indicado es un valor medio y puede variar, por ejemplo, debido al tráfico o a un volumen elevado de envíos. Puede consultar en cualquier momento el estado actual de su envío en el seguimiento del envío.
Por norma, não receberá uma chamada antes da entrega. Só será efetuada uma chamada se tiver sido contratado um serviço de marcação ou um aviso do motorista. Com o aviso do motorista, este liga aproximadamente 15 a 30 minutos antes da entrega.
Pode verificar se algum destes serviços foi contratado no e-mail que lhe enviámos ou no seguimento da remessa. Em caso de dúvidas, contacte a entidade que contratou o transporte.
Consulte regularmente o seguimento da remessa. Aí poderá ver o período de entrega previsto e se foi contratado um aviso telefónico.
Certifique-se de que está alguém presente no local, uma vez que uma tentativa de entrega sem sucesso pode originar custos adicionais. Caso não possa estar presente, contacte a entidade que contratou o transporte para solicitar uma autorização de entrega sem a presença do destinatário.
A entrega é normalmente efetuada até à berma da estrada. Apenas se tiver sido contratada a opção de entrega num local de utilização acessível ao nível do solo, transportaremos a mercadoria até um local acessível sem desníveis.
Informe-nos antecipadamente caso o endereço de entrega seja de difícil acesso para um camião. Verifique a mercadoria no momento da entrega e certifique-se de que quaisquer danos visíveis ficam registados no comprovativo de entrega.
Na Alemanha, as recolhas são normalmente efetuadas de segunda a sexta-feira, entre as 9:00 e as 17:00. Infelizmente, não podemos indicar uma hora exata, uma vez que os motoristas geralmente efetuam primeiro as entregas durante a manhã.
Se tiver sido contratado um serviço de marcação, entraremos em contacto consigo para combinar uma janela horária de, pelo menos, quatro horas. Pode verificar se esta opção foi contratada e consultar o estado atual da recolha no seguimento da remessa.
Se a recolha não for efetuada conforme previsto, será automaticamente reagendada para o dia seguinte.
No transporte de carga fracionada, mercadorias de diferentes expedidores partilham a capacidade do mesmo camião. A sua remessa é recolhida juntamente com outras mercadorias, separada em terminais de transbordo e, se necessário, transferida várias vezes para garantir uma rota eficiente.
A entrega é normalmente efetuada com um porta-paletes até à berma da estrada. Uma plataforma elevatória e um porta-paletes podem ser utilizados para volumes até 240 × 120 × 200 cm e com um peso máximo de 1.000 kg. A partir de uma altura de 1,80 m ou de um peso de 600 kg, poderá ser necessária assistência no local.
O prazo de transporte indicado é um valor médio e pode variar, por exemplo, devido ao trânsito ou a um volume elevado de remessas. Pode consultar a qualquer momento o estado atual da sua remessa no seguimento da remessa.
Di norma non viene effettuata alcuna chiamata prima della consegna. La chiamata avviene solo se è stato prenotato un servizio di appuntamento o un preavviso telefonico dell'autista. In caso di preavviso, l'autista chiama circa 15-30 minuti prima della consegna.
Può verificare se uno di questi servizi è stato prenotato nell'e-mail che le abbiamo inviato oppure nel tracking della spedizione. Per eventuali domande, la preghiamo di contattare il committente della spedizione.
Controlli regolarmente il tracking della spedizione. Qui può vedere il periodo di consegna previsto e verificare se è stato prenotato un preavviso telefonico.
Si assicuri che qualcuno sia presente sul posto, poiché un tentativo di consegna non riuscito può comportare costi aggiuntivi. Se non può essere presente, contatti il committente della spedizione per richiedere un'autorizzazione al deposito della merce.
La consegna viene generalmente effettuata fino al bordo strada. Solo se è stata prenotata l'opzione «Consegna fino a un luogo di utilizzo accessibile al piano strada», porteremo la merce fino a un punto raggiungibile senza dislivelli.
La preghiamo di informarci in anticipo se l'indirizzo di consegna è difficilmente accessibile con un camion. Controlli la merce al momento della consegna e faccia annotare eventuali danni visibili sulla ricevuta di consegna.
In Germania, i ritiri vengono generalmente effettuati dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 17:00. Purtroppo non possiamo indicare un orario preciso, poiché al mattino gli autisti effettuano generalmente prima le consegne.
Se è stato prenotato un servizio di appuntamento, la contatteremo per concordare una fascia oraria di almeno quattro ore. Può verificare se questa opzione è stata prenotata e controllare lo stato attuale del ritiro nel tracking della spedizione.
Se il ritiro non avviene come previsto, lo riprogrammeremo automaticamente per il giorno successivo.
Nel trasporto collettame, le merci di diversi mittenti condividono la capacità dello stesso camion. La sua spedizione viene ritirata insieme ad altre merci, smistata nei centri di trasbordo e, se necessario, trasferita più volte per garantire un percorso efficiente.
La consegna viene generalmente effettuata con un transpallet fino al bordo strada. Sponda idraulica e transpallet possono essere utilizzati per colli fino a 240 × 120 × 200 cm e con un peso massimo di 1.000 kg. Per colli con un'altezza pari o superiore a 1,80 m o un peso di almeno 600 kg potrebbe essere necessaria assistenza sul posto.
Il tempo di transito standard indicato è un valore medio e può variare, ad esempio, a causa del traffico o di un elevato volume di spedizioni. Può controllare in qualsiasi momento lo stato attuale della sua spedizione nel tracking della spedizione.
Standardowo przed dostawą nie wykonujemy telefonu. Kontakt telefoniczny następuje tylko wtedy, gdy została wykupiona usługa ustalenia terminu lub powiadomienia przez kierowcę. W przypadku powiadomienia kierowca dzwoni około 15-30 minut przed dostawą.
Informację o tym, czy któraś z tych usług została wykupiona, można znaleźć w wysłanej przez nas wiadomości e-mail lub w śledzeniu przesyłki. W razie pytań prosimy o kontakt ze zleceniodawcą transportu.
Prosimy regularnie sprawdzać śledzenie przesyłki. Znajdują się tam informacje o przewidywanym przedziale czasowym dostawy oraz o tym, czy zostało wykupione powiadomienie telefoniczne.
Prosimy upewnić się, że na miejscu będzie obecna osoba mogąca odebrać przesyłkę, ponieważ nieudana próba dostawy może wiązać się z dodatkowymi kosztami. Jeśli nie mogą być Państwo obecni, należy skontaktować się ze zleceniodawcą transportu w celu uzyskania zgody na pozostawienie przesyłki.
Dostawa odbywa się zazwyczaj do krawężnika. Tylko w przypadku wykupienia opcji „Dostawa do miejsca użytkowania dostępnego z poziomu gruntu” dostarczymy towar do miejsca dostępnego bez konieczności pokonywania schodów lub innych różnic poziomów.
Prosimy poinformować nas z wyprzedzeniem, jeśli dojazd samochodem ciężarowym pod adres dostawy jest utrudniony. Przy odbiorze należy sprawdzić towar i dopilnować, aby wszelkie widoczne uszkodzenia zostały odnotowane na potwierdzeniu dostawy.
Odbiory na terenie Niemiec odbywają się zazwyczaj od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Niestety nie możemy podać dokładnej godziny odbioru, ponieważ kierowcy przed południem zazwyczaj najpierw realizują dostawy.
Jeśli została wykupiona usługa ustalenia terminu, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia co najmniej czterogodzinnego przedziału czasowego. Informację o tym, czy opcja została wykupiona, oraz aktualny status odbioru można sprawdzić w śledzeniu przesyłki.
Jeśli odbiór nie odbędzie się zgodnie z planem, automatycznie zaplanujemy go na następny dzień.
W transporcie drobnicowym towary różnych nadawców współdzielą przestrzeń jednego samochodu ciężarowego. Państwa przesyłka jest odbierana razem z innymi towarami, sortowana w terminalach przeładunkowych i w razie potrzeby kilkukrotnie przeładowywana w celu zapewnienia efektywnej trasy.
Dostawa odbywa się zazwyczaj za pomocą wózka paletowego do krawężnika. Winda załadowcza i wózek paletowy mogą być używane w przypadku przesyłek o maksymalnych wymiarach 240 × 120 × 200 cm i wadze do 1 000 kg. W przypadku wysokości od 1,80 m lub wagi od 600 kg może być wymagana pomoc na miejscu.
Podany standardowy czas transportu jest wartością średnią i może ulec zmianie, na przykład z powodu natężenia ruchu lub dużej liczby przesyłek. Aktualny status przesyłki można w każdej chwili sprawdzić w śledzeniu przesyłki.
通常情况下，我们不会在送货前致电。只有在预订了预约服务或司机电话通知服务的情况下才会进行电话联系。如果预订了司机电话通知服务，司机会在送达前大约 15 至 30 分钟致电。
您可以在我们发送给您的电子邮件或货物追踪中查看是否预订了上述服务。如有疑问，请联系该运输订单的委托方。
请随时关注货物追踪。您可以在那里查看预计的送货时间段，以及是否已预订电话通知服务。
请确保送货时有人在现场，因为配送失败可能会产生额外费用。如果您无法在场，请联系运输订单的委托方，以申请允许在无人接收的情况下放置货物。
货物通常配送至路边。只有在预订了“配送至地面层使用地点”服务的情况下，我们才会将货物运送至无需上下楼梯或跨越高度差即可到达的位置。
如果送货地址不便卡车驶入，请提前告知我们。收货时请检查货物，并确保所有明显的损坏都记录在交货凭证上。
在德国境内，提货通常安排在周一至周五的 9:00 至 17:00 之间。由于司机通常会在上午先完成配送任务，因此我们无法提供准确的提货时间。
如果已预订预约服务，我们会与您联系，并与您商定一个至少四小时的时间段。您可以在货物追踪中查看是否已预订此服务以及当前的提货状态。
如果未能按计划完成提货，我们会自动将提货安排到下一个工作日。
在零担运输中，不同发货人的货物会共同使用一辆卡车的运输空间。您的货物会与其他货物一起提取，在转运仓库中进行分拣，并根据运输路线的需要进行一次或多次转运。
货物通常使用托盘搬运车运送至路边。对于尺寸不超过 240 × 120 × 200 厘米且重量不超过 1,000 公斤的货物，可以使用尾板和托盘搬运车。对于高度达到或超过 1.80 米或重量达到 600 公斤及以上的货物，现场可能需要有人协助。
所提供的标准运输时间为平均值，可能会因交通状况或货运量较大等因素而发生变化。您可以随时通过货物追踪查看货物的当前状态。
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